Buenas
Sencillo, compré un bluray en Max Distelsa, NUEVO. El aparato empezó a fallar, lo llevé hasta 3 veces a diagnóstico en el servicio técnico de majadas, de las cuales se quedó 1 en el taller, las otras 2 no fue necesario dejarlo. El problema era que no cargaba el sistema operativo, aunque sí mostraba el logo.
En fin, luego de que me lo "repararon", volvió a fallar, esta vez unos días después de vencida la garantía. Fui a comentar mi caso, argumentando que desde un principio el aparato mostró fallos, y que obviamente luego de la reparación siguió igual. Como ya había vencido la garantía, no se quisieron hacer cargo y me dijeron que no, no y no.
Viendo esto, procedí a colocar mi queja en el libro de la diaco, a registrarla de una vez por teléfono y luego a darle seguimiento cuando me enviaron el primer correo
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La secuencia resumida fue algo así:
1era respuesta de Max: No procede.
Respuesta de la Diaco: Sí procede, tuvieron que cambiar el aparato desde el principio.
2da respuesta de Max: No podemos reintegrar el dinero, le ofrecemos el bluray nuevo por con un descuento de Q 200.00 (Q 700 aprox)
Yo: No, compré un aparato en teoría BUENO, y no lo he disfrutado por los fallos, además de perder tiempo y gasolina en traerlo.
3ra respuesta de Max: Le vendemos el mismo modelo, 1 año de garantía por Q 200.00 (en total)
Yo: No es justo que pague más por un producto QUE YA PAGUÉ y que no funcionó como indican, tanto el aparato como la garantía que también pagué.
4ta respuesta de Max: Le vendemos el nuevo modelo del bluray, salido hace unas semanas por Q 200.00. Esto para enmendar el error y darle un buen servicio al cliente por las molestias.
Yo: Ok
Todos los aparatos que tengo los he comprado en Max, refri, tele, estufa, consola, micro, etc etc etc. La tele y la refri por ejemplo, con los 3 años de garantía extendida que ofrecen. Esta es la primera vez que un aparato me sale malo de allí. Yo estoy consciente de que me baboseé en el sentido de que desde la primera vez (o la segundo a lo sumo) debí de solicitar el cambio de equipo, pero
así aprende uno. Además, repito, es la primera vez que un aparato de allí me sale clavero.
En fin. La diaco, o al menos el simple hecho de tener su respaldo y aún sin su intervención en todas las comunicaciones, me bastó para que me dieran una respuesta que considero favorable, y hasta justa. Las herramientas están a la mano, solo hay que usarlas. Es la primera vez que coloco una queja, y espero que también sea la última. Si no (y si como cliente estoy en una situación injusta), ya sé que cuento con el respaldo de la diaco.
No se dejen babosear.