Perdida de cheque por parte de banco

[wolverine87]

Estimados,

Les comento que el día 28 deposité dos cheques del Banco Industrial a mi nombre, no negociables, a mi cuenta del Banco de América Central (BAC). Eran dos cheques casi iguales, pues eran por el mismo monto solo que de meses diferentes (marzo y abril).

Al día siguiente me di cuenta que uno de los dos salió rechazado por endoso incorrecto, cosa que me sorprendió, pero dije bueno. Por ese rechazo el BAC me cobró Q45. Cuando llamo al banco para saber por qué salió rechazado y me lo devolvieran, pues necesito la plata, me dijeron que llamará a compensaciones, por la situación solo estaban trabajando hasta las 13 horas, al igual que el call center. Llamé después y nada, me dijeron que el cheque estaba en zona 9, pero lo podían transferir a la agencia Naranjo. Para no hacer más largo esto, he ido dos veces a Naranjo y nada. Me queje con la DIACO y ayer me llamaron del banco y dicen que el cheque esta extraviado.

Es la obligación de ellos devolverlo, pero como estoy viendo ya paso casi un mes y no resuelven nada. ¿Les ha pasado eso? y, ¿cómo lo han resuelto?

Como recomendación no utilicen nada del BAC, es un mal banco. Todo lo cobran carisimo y pésimo servicio (como se les pierde un documento, si es dinero papel). Tengo cuenta de ahí pero me la abrieron en la oficina.

[Modi1006|]

Iniciado por wolverine87

Estimados,

Les comento que el día 28 deposité dos cheques del Banco Industrial a mi nombre, no negociables, a mi cuenta del Banco de América Central (BAC). Eran dos cheques casi iguales, pues eran por el mismo monto solo que de meses diferentes (marzo y abril).

Al día siguiente me di cuenta que uno de los dos salió rechazado por endoso incorrecto, cosa que me sorprendió, pero dije bueno. Por ese rechazo el BAC me cobró Q45. Cuando llamo al banco para saber por qué salió rechazado y me lo devolvieran, pues necesito la plata, me dijeron que llamará a compensaciones, por la situación solo estaban trabajando hasta las 13 horas, al igual que el call center. Llamé después y nada, me dijeron que el cheque estaba en zona 9, pero lo podían transferir a la agencia Naranjo. Para no hacer más largo esto, he ido dos veces a Naranjo y nada. Me queje con la DIACO y ayer me llamaron del banco y dicen que el cheque esta extraviado.

Es la obligación de ellos devolverlo, pero como estoy viendo ya paso casi un mes y no resuelven nada. ¿Les ha pasado eso? y, ¿cómo lo han resuelto?

Como recomendación no utilicen nada del BAC, es un mal banco. Todo lo cobran carisimo y pésimo servicio (como se les pierde un documento, si es dinero papel). Tengo cuenta de ahí pero me la abrieron en la oficina.

Buenas tardes, igual me paso a mi, no encuentran 4 cheques en el Bam pero a mi me cobraron Q140 por cada uno y para pedir la devolución debo de llevar los cheques y no ha modo.

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[Juanch0]

Mi huevo, no sabía yo que te cobran multa por no poder depositarte un cheque en tu cuenta, esos hijosdeputa ya no saben ni como sacarle más pisto al usuario, en todo caso la multa se la cobran a quien emite el cheque por cagarla no?
yo por eso prefiero ir a un CC que tenga las dos agencias, cobrar efectivo y depositar de una.


pd. el bac es una mierda

[Cris_jds]

El BAC cobra por todo, yo no he tenido problemas de ellos pero cuando me depositan del extranjero me cobran por recibir el dinero

[kike]

Iniciado por Juanch0

Mi huevo, no sabía yo que te cobran multa por no poder depositarte un cheque en tu cuenta, esos hijosdeputa ya no saben ni como sacarle más pisto al usuario, en todo caso la multa se la cobran a quien emite el cheque por cagarla no?
yo por eso prefiero ir a un CC que tenga las dos agencias, cobrar efectivo y depositar de una.


pd. el bac es una mierda

Cobran por el rechazo

[kike]

Iniciado por wolverine87

Estimados,

Les comento que el día 28 deposité dos cheques del Banco Industrial a mi nombre, no negociables, a mi cuenta del Banco de América Central (BAC). Eran dos cheques casi iguales, pues eran por el mismo monto solo que de meses diferentes (marzo y abril).

Al día siguiente me di cuenta que uno de los dos salió rechazado por endoso incorrecto, cosa que me sorprendió, pero dije bueno. Por ese rechazo el BAC me cobró Q45. Cuando llamo al banco para saber por qué salió rechazado y me lo devolvieran, pues necesito la plata, me dijeron que llamará a compensaciones, por la situación solo estaban trabajando hasta las 13 horas, al igual que el call center. Llamé después y nada, me dijeron que el cheque estaba en zona 9, pero lo podían transferir a la agencia Naranjo. Para no hacer más largo esto, he ido dos veces a Naranjo y nada. Me queje con la DIACO y ayer me llamaron del banco y dicen que el cheque esta extraviado.

Es la obligación de ellos devolverlo, pero como estoy viendo ya paso casi un mes y no resuelven nada. ¿Les ha pasado eso? y, ¿cómo lo han resuelto?

Como recomendación no utilicen nada del BAC, es un mal banco. Todo lo cobran carisimo y pésimo servicio (como se les pierde un documento, si es dinero papel). Tengo cuenta de ahí pero me la abrieron en la oficina.

En el banco donde depositaste deben de haberlo microfilmado, ellos tienen que tener una copia al menos para respaldar. Si no te tocara reportar el cheque extraviado y que te generen uno nuevo.

[wolverine87]

Iniciado por Juanch0

Mi huevo, no sabía yo que te cobran multa por no poder depositarte un cheque en tu cuenta, esos hijosdeputa ya no saben ni como sacarle más pisto al usuario, en todo caso la multa se la cobran a quien emite el cheque por cagarla no?
yo por eso prefiero ir a un CC que tenga las dos agencias, cobrar efectivo y depositar de una.


pd. el bac es una mierda

Pues normalmente lo cambio, pero por el COVID pues trate de ir a pocos lugares cuando salí. Además, que según dicen el dinero transmite el virus (en China estaban destruyendo el dinero de Wuhan y lavando el del resto de China)

[wolverine87]

Iniciado por kike

En el banco donde depositaste deben de haberlo microfilmado, ellos tienen que tener una copia al menos para respaldar. Si no te tocara reportar el cheque extraviado y que te generen uno nuevo.

Pues no me han ofrecido ninguna solución, me dijeron que lo extraviaron y lo están buscando. Además lo necesito para justificar por qué salió mal el endoso.

Eso de reportarlo extraviado y pedir otro en el contexto del Coronavirus está muy complicado, pues no estoy seguro que me den otro y estar haciendo esas vueltas (capaz que salgo contagiado por el Covid por andar en la calle ). No entiendo cómo el banco lo perdió, mi posición es que se hagan responsables de eso.

El lunes voy a llamar a la SIB para preguntar, pues practicamente perdieron dinero que me sirve para pagar mis gastos y deudas. Ya casi el mes. Además, no se si alguno de sus empleados o gente de ellos hurto el cheque y anda estafando a la gente (era no negociable, pero uno no sabe).

[Ulquiorra]

Los bancos son los reyes y "dueños" del pisto, pueden hacer lo que se les antoje pero cuidadito si les reclamas algo porque nunca te resuelven ni mierda, es igual que el IGSS, servicio pura mierda.

[usuarioX]

Iniciado por Juanch0

Mi huevo, no sabía yo que te cobran multa por no poder depositarte un cheque en tu cuenta, esos hijosdeputa ya no saben ni como sacarle más pisto al usuario, en todo caso la multa se la cobran a quien emite el cheque por cagarla no?
yo por eso prefiero ir a un CC que tenga las dos agencias, cobrar efectivo y depositar de una.


pd. el bac es una mierda

Y el tiempo y recursos perdidos por el personal administrativo de los bancos acaso no tiene un costo? Que culpa tiene el banco que ni un cheque pueda llenar la gente...

[wolverine87]

Iniciado por usuarioX

Y el tiempo y recursos perdidos por el personal administrativo de los bancos acaso no tiene un costo? Que culpa tiene el banco que ni un cheque pueda llenar la gente...

Hay por favor los bancos pierden? No se si leíste lo que escribí, pero no entiendo en primer lugar porque si deposité dos cheques casi iguales, uno de los dos salió rechazado. Tendría que ver que era lo que tenía mal, pero mi problema es: EL BAC EXTRAVIÓ EL CHEQUE Y NO LO ENCUENTRAN.

La incompetencia del banco, no es culpa de la gente (consumidor), más bien de los malos procesos y personal del banco (además de mal pagada y que ellos son de las instituciones que más han despedido).

Los comercios hacen lo que quiere porque consumidores porque gente que justifica que las empresas le hagan lo que quieran al consumidor y además lo solapan. Y A MI QUIÉN ME VA A DEVOLVER LOS RECURSOS QUE HE PERDIDO.

[pacpac]

Pero lo del mal endoso sí lo podes ver en la scan que ellos hacen.

Aunque verlo no te ayudará en nada solo es para salir de la curiosidad.

Lo mejor es que empeces a solicitar una reposición al que te lo emitió, ya van 30 días no hay modo con ellos.

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[DEViANCE]

Anda a la super, para que se los picen rico.
Como demostrás que no se peinaron el pisto

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[velmaxianogt]

Que bueno saber eso, asi ni loco agarro una tarjeta de ese banco

[Mrvn]

Reportalo en la superintendencia de bancos (SIB), Ahi la DIACO nada que ver.

Mejor pediles una foto digital (frente y dorso) solo para respaldarte que hubo un error y podas pedir reposición (fijo la deben de tener)

Acordate que a los emisores siempre les pasan las fotos

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[wolverine87]

Iniciado por velmaxianogt

Que bueno saber eso, asi ni loco agarro una tarjeta de ese banco

No, no la saques. Ahora estoy viendo el estado de cuenta de la tarjeta y me están cobrando una reposición de la misma. La mia se vence en julio (un poco más de un mes) y cuando se vence me tenía que dar otra gratis (depende del tipo de tarjeta). Pero ellos mandaron otra, sin que yo lo solicitará y me están cobrando Q40.

La mía no se ha extraviado, deteriorado ni nada: está en perfectas condiciones. Me impusieron otro cargo que nada que ver. Además la mandaron a la oficina (a la que no estoy yendo por el COVID 19), pero por alguna razón allá me la dejaron hace como 3 semanas.

DE VERDAD QUE EL BAC YA NO SABE DE DONDE SACAR DINERO.

[wolverine87]

Iniciado por Mrvn

Reportalo en la superintendencia de bancos (SIB), Ahi la DIACO nada que ver.

Mejor pediles una foto digital (frente y dorso) solo para respaldarte que hubo un error y podas pedir reposición (fijo la deben de tener)

Acordate que a los emisores siempre les pasan las fotos

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Si, gracias. Ya tengo el número de la SIB 24295000 (Oficina de gestión de usuarios), por si alguien le sirve. Pusé la queja en la DIACO pues ese era el libro que tenían en la agencia y con los reclamos de ellos no los resuelven (les pela).

[wolverine87]

Asunto arreglado con la SIB. Me comuniqué a la SIB y dos días después por arte de magia encontraron el cheque extraviado, me lo depositaron (ya no fui al banco) y adicional me devolvieron lo del endoso.

Ahora estoy esperando la resolución de la SIB, pues el banco tiene culpa por su pésimo manejo de los documentos. Ojalá la SIB los sancione.

[Mrvn]

Iniciado por wolverine87

Asunto arreglado con la SIB. Me comuniqué a la SIB y dos días después por arte de magia encontraron el cheque extraviado, me lo depositaron (ya no fui al banco) y adicional me devolvieron lo del endoso.

Ahora estoy esperando la resolución de la SIB, pues el banco tiene culpa por su pésimo manejo de los documentos. Ojalá la SIB los sancione.

Que buena onda!! Acá en Guate a veces por no saber que hacer se aprovechan de uno. Pero sabiendo donde apretar, las cosas cambian.

Yo generalmente no tengo problema con ese banco (Ahorro o TC), es de encontrar el modo de sacar beneficio y no perdida del sistema.
Saludos!

Enviado desde mi frijolito con Tapatalk

[lorocochapin]

Iniciado por wolverine87

¿Les ha pasado eso? y, ¿cómo lo han resuelto?

Hace años Banco Industrial. Giré un cheque personal por Q3,500 aprox depositado en el CITI y luego de días nada, luego apareció un cargo por cheque sin fondos, inicié la gestión y el sistema les marcaba 2 cosas: firma errónea y cheque sin fondos. El que me atendió durante la gestión corroboró que no era problema de fondos... y tampoco de firma. Al otro día seguía el cargo por cheque sin fondos y cobrado el cheque. Se resolvió y nunca explicaron qué pasó simplemente "mmm qué raro, permítame" y a esperar. Lo mismo le pasó a un compañero de la oficina, mismo banco (la empresa trabajaba específicamente con ellos).

Banco GYT fue peor, giré un cheque de Q30,000 y no pasó la transacción. No me dieron explicación inmediata, luego de alegar me dijeron que me habían llamado para verificar la operación y que el sistema registra que no aprobé nada. Tuve qué ir personalmente y en pantalla me mostraron un teléfono que no es el mío, a ese estaban llamando para verificar y no me explicaron cómo llegó ése número al sistema. Lo mismo me pasó este año que tienen un dato erróneo en un sistema conectado a la banca y no saben qué pasó, ya van 3 meses de gestiones y no resuelven... así como se lee.

Ahora que hay menos gente sampada en los bancos y por ende más silencio, cuando vas al GYT fácilmente escuchás cuál es el problema de la persona en la siguiente isla de atención al cliente. Si ponés coco: tampoco les están resolviendo, hay muchos problemas con la banca y les atienden con palabras como "con esto debería de estar, venga tal día o llámenos si aún le aparece el error". El chat está saturado y se cae a cada rato.

[Mrvn]

Iniciado por lorocochapin

Tuve qué ir personalmente y en pantalla me mostraron un teléfono que no es el mío, a ese estaban llamando para verificar y no me explicaron cómo llegó ése número al sistema. Lo mismo me pasó este año que tienen un dato erróneo en un sistema conectado a la banca y no saben qué pasó, ya van 3 meses de gestiones y no resuelven... así como se lee.

Por experiencia en informática te digo que ésos clavos se dan cuando las empresas actualizan sus sistemas, entonces en la migración de datos a veces hay inconsistencias porque la estructura es diferente.
Pero como hablamos de millones de registros, difícilmente se percatan del error hasta que el cliente va a reclamar.
Ellos usan un panel de administración que la misma empresa les da, y no es culpa de ellos sino del que hace las migraciones de información. (Osea su departamento de sistemas) por lo cual deberías intentar escalar tu caso con ellos, buscar hablar directamente con ese departamento... Porque en agencias o callcenter solo toman tu solicitud en una hoja pero es tan poco detallada que no saben por donde empezar a buscar.

Otra que podés probar es hacer una actualización de datos en el banco. Y ver si con eso se compone.

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[lorocochapin]

Iniciado por Mrvn

Por experiencia en informática te digo que ésos clavos se dan cuando las empresas actualizan sus sistemas, entonces en la migración de datos a veces hay inconsistencias porque la estructura es diferente.
Pero como hablamos de millones de registros, difícilmente se percatan del error hasta que el cliente va a reclamar.
Ellos usan un panel de administración que la misma empresa les da, y no es culpa de ellos sino del que hace las migraciones de información. (Osea su departamento de sistemas) por lo cual deberías intentar escalar tu caso con ellos, buscar hablar directamente con ese departamento... Porque en agencias o callcenter solo toman tu solicitud en una hoja pero es tan poco detallada que no saben por donde empezar a buscar.
Enviado desde mi frijolito con Tapatalk

Cabal eso es también lo que me sospechaba, de hecho 2 personas que intentan resolverlo me lo decían, explicaban que para unas cosas todo está en un sistema, el mismo y de ahí jala los datos, pero para otras tienen sistemas diferentes donde TAMBIÉN guardan tu nombre, DPI, teléfono, fecha de nacimiento, etc pero no es directo sino copiado... MAL copiado. Y eso está afectando a montón de gente porque para varios de esos servicios ya sea para verificar y confirmar tus datos, o para crear una nueva cuenta (como GTCrewards), usan tu dpi y fecha de nacimiento y no está coincidiendo con lo que es el dato real.

Iniciado por Mrvn

Otra que podés probar es hacer una actualización de datos en el banco. Y ver si con eso se compone.

Lamentablemente eso se hizo y no funcionó, me dicen que sí se actualizó el dato en el sistema central pero no en el otro, ya vamos para 3 meses así sin resolver, ahora ya puedo ingresar a ese otro servicio pero tengo que usar unos datos que no son, el caso sigue pendiente.

Con GYT nunca se resolvió entre 2009 y 2011 unos cargos de TACA que aparecían entre agosto y octubre y no los pudieron explicar, a veces el cargo era de Q1. Lo que me dijeron fue que "esperara" y luego de si mal no estoy 2 meses podía optar a una carta que quitaba el cargo pero antes no porque de todos modos no veían en el sistema qué era ni cómo llegó ahí el error.

También en el GYT en el 2013 se hizo un cobro doble de un tour en otro país. Se cobró dos veces y luego de morongueo con el proveedor fue el banco el que indicó que "a veces sucede eso" y que lo están aún arreglando. Luego de 2 semanas desapareció el cargo, el proveedor nunca cobró 2 veces.

Tampoco pudieron explicar lo del # de teléfono erróneo para verificación de transacción pero ahí sí creo que fue error en migración de datos.

[CristhianSGt]

De todos los bancos con el que he tenido clavos ha sido con el G&t hasta para pagar la Universidad me han pisado

[MMpower]

el BAC es una mierda, peor aun que te sampan automaticamente esos seguros mierdas sin tu autorizacion